汽车保养话术_汽车保养话术经典语句
汽车保养话术_汽车保养话术经典语句
大家好，今天我想和大家分享一下我在“汽车保养话术”方面的经验。为了让大家更好地理解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来学习吧。
文章目录列表:
1.汽车常规保养预约话术
2.汽车保养话术
3.汽车保养招揽话术 我们单位新增了一个快修组，包含更换雨刷器，三滤，刹车器等，我怎么打招揽电话？
4.人与车保养对比销售话术怎么说
5.汽车售后服务如何制定预约话术
6.汽车保养介绍话术
汽车常规保养预约话术
1、被动预约：
SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？自我介绍
客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！
SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？确认客户信息
客户：我姓李。
SA：请问李先生_近什么时候方便过来？询问客户方便的时间
客户：就这个周日上午吧。
C1：
SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？主动安排到可用的预约时间
客户：可以。
C2：
SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？与客户协商预约时间
客户：嗯……那就3点吧。
SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！确认客户信息
客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。
SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。确认保养费用和项目
请问李先生需要_服务代表吗？确认客户需求
客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。请问李先生需要_技师吗？确认客户需求
客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，_服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？确认客户需求
客户：没有了。
SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！ 确认客户信息
客户：好的。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们_快捷的服务以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。宣讲预约成功条件和好处
客户：好的！
SA：李先生，非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）电话礼仪
客户：再见！
2、主动预约（提醒定期保养时）：
SA：您好，请问是粤A12345的车主李先生吗？（等待客户确认）确认客户信息我是东风日产××专营店的服务代表×××，自我介绍请问您现在方便接听电话吗？确认客户是否方便
客户：没事，你讲。
SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待，直接入厂进行双人快保，从而节约您的宝贵时间，也可以享受我们的××优惠！确认客户需求
C1：
客户：不用了，我到时候自己会过来。
SA：您现在可能不太方便确认回厂时间，您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢？确认下次提醒时间
客户：不用了，过几天再说吧。
SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗？主动与客户确定提醒时间
（1） 客户：知道了！
SA：抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）客户如果没有明确拒绝，则按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS系统中
（2） 客户：不用打了，我自己会安排。
SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约！我们的预约热线是××××！客户如果明确拒绝，则不再提醒，并将此结果记录在DMS系统中
C2：
客户：好啊。
SA：目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗？（先以车间较为空闲的时段询问客户）
客户：我周末才有空。
SA：那我给你安排到下周日的下午4点，你看可以吗？
客户：可以，就这个时间吧！
SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。请问李先生需要_服务代表吗？
客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。
SA：好的，我会安排。请问李先生需要_技师吗？
客户：×××师傅，技术不错。
SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，_服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？客户：没有了。
SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们_快捷的服务以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。
客户：好的！
SA：李先生，非常感谢您能接受本次预约！祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）
客户：再见！
二、预约接待话术
SA：您好，李先生！非常感谢你的准时来店！我是服务代表×××，很高兴为您服务！（及时接待，避免让客户等待）说出客户姓名，自我介绍
客户：你好！
SA：您是预约客户，享受我们的优先服务，请将您的车移至预约通道。强调预约好处
客户：好的！
SA：为了记录您车子来店时的状况，我现在要对您的车子进行登记，以及外观检查！
客户：×××。
SA：您本次的预约维修项目是×××，费用大概是×××，因为您是预约并准时来店客户，还将享受我们的××优惠。请问还有其他需要帮助的吗？确认预约优惠项目
客户：其他的没有了。
SA：您本次的维修作业准备工作已经完成，包括工位、备件准备，您_的技师也已经安排妥当，如果没有其他问题的话，请您在接车单上签字确认。
客户：没有其他问题了。
转入正常接待流程
三、预约宣传话术
1、预约宣讲（客户等待时）：
SA（导修员）：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排服务代表为您服务。_时间打招呼，并表示歉意
客户：恩。
SA（导修员）：您下次来店前可以拨打我们的预约热线（递上预约宣传单页），提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。宣传预约不需等待的好处
2、预约宣讲（交车时）：
SA：谢谢您的光临，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
3、预约宣讲（3DC时）：
SA：谢谢您接受我们的回访，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。
四、客户常见问题和推销话术
1. 为什么车辆要进行定期保养?
汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。
我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：
一、车体保养。车体保养又习惯称汽车美容。主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量_车的“美”。它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。
二、车内保养。车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在_的技术状态。它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。
三、车体翻新。如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。 汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有：日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有：磨合期保养和季节性保养。汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。但随着科学技术和汽车工业的发展，以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用，使未来汽车逐渐走向智能化，因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。
汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作，需要到专业的汽车维修企业去进行。
汽车保养注意事项 .提到汽车为什么要保养，我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。
一、 保养和修理的区别
（1）作业技术措施不同。 保养以计划预防为主，通常采取强制实施的作业。而修理是按计划视需要进行的作业。
（2）作业时间不同。 保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。
（3）作业目的不同。 保养通常是降低零件磨损速度，预防故障发生，延长汽车使用寿命；而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成，恢复汽车良好的技术状况、工作能力，延长使用寿命。
二、 保养与修理的关系
汽车保养和汽车修理是密切相关的。修理中有保养，保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机，对其进行修理。而在修理的过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养，这是很自然的事情。
因此，汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。在日常活动中，一定要处理好两者之间的关系，坚持以保养为重点，克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。
针对目前汽车养护行业中的情况，科学的将汽车保养系统分为六大部分，并可对下列的六大系统进行特别养护。
一、润滑系统的深化保养
润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。在常规情况下，汽车每行驶5000km－10000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪音过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其它积物，避免机油高温下的氧化稠化，减少发动机部件的磨损，延长发动机寿命，提高发动机动力。
二、燃油系统的清洗保养（即清洗喷嘴、气门积碳）
常规情况下，汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次，或当你发觉引擎喘抖，迟滞和加速不良，冒黑烟，无力、费油时清洗保养1次。清除系统内部的胶质和积碳，防止有害的腐蚀发生，避免并制止密封件和水箱的渗漏，彻底更换旧的冷却液。
三、冷却系统的清洗保养
一般情况下，汽车在冬夏换季时应清洗保养一次，正常行驶中每6个月至8个月清洗保养一次，或者遇水温过高、漏水、开锅时清洗保养一次。清除导致发动机过热的痕迹和水垢，防止有害的腐蚀发生，避免并制止密封件和水箱的渗漏，彻底更换旧的冷却液。
四、变速箱的清洗保养（自动变速波箱）
常规情况下，汽车每行驶20000km－25000km时清洗保养一次，或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物，恢复密封垫和O型圈的弹性，使变速箱换档平顺，提高动力输出，彻底更换旧的自动变速箱油。
五、动力转向系统的清洗保养
汽车每行驶40000km－45000km清洗需保养一次，或遇转向困难系统渗漏，更换动力转向机配件后，也须清洗保养一次。清除系统中有害的油泥、漆膜，清除低温时的转向困难，制止并预防动力转向液的渗漏，清除转向噪音，彻底更换旧的制动转向液。
六、制动系统的清洗保养
汽车每行驶40000km清洗保养一次，或遇ABS反应过早，过慢时清洗保养一次。清除系统中有害的油泥漆膜，清除超高温或超低温时工作失灵的危险，有效防止制动液变质过期，彻底更换旧的制动液。
汽车保养话术
说话是一门艺术，也是一门技巧。怎么进入老百姓的心里就是怎么来的。随着科学技术的发展，汽车结构变得越来越复杂。在我们平时的驾驶过程中，难免会遇到一点磨损，这是人为和环境因素造成的。这样在路上行驶的时候，可以对自己和乘客有更多的把握，时刻爱护自己的爱车，关注内部部件的状况并及时更换，这其实是一项不可忽视的任务。让我们用汽车编辑器来看看汽车保养的简单介绍。
汽车维修简介&mdash&mdash汽车维修崇尚文字。
身体保养
1.为了保持汽车的美观，日常保养非常重要。在雪地里行驶后，需要清洁底盘，以防止融雪剂腐烂。2.为了保持车的美观，_好一个月打蜡一次，尤其是夏天。
基础
1.你的汽车有一个漏油的前/后减震器。减震器漏水会让你不舒服，应该修理。还没有什么严重的问题，但是请尽快过来解决。2._的固定螺栓已经吊起，我们免费为您拧紧。3.前桥轴套坏了，目前没有立即更换。如果沉淀物进入前轴，急转弯时会从前车身下方听到异常噪音。那时候可能不允许不清洗或者不更换前桥轴，成本会比较高。你的_生锈了，应该尽快更换。
1.你的后制动衬片只有1.5毫米，虽然使用限制是1毫米，但我们还是主张更换，以保证行车安全。2.你的盘式制动器的摩擦片只磨损到Xmm，暂时还不严重，但我们主张尽快更换，确保行车安全。3.驻车制动杆行程过大，可能会影响驻车制动不良。我们已经调整了。
轮胎
1.轮胎磨损得很厉害。如果一直这样开，可能会在雨天或者山路上滑倒，要尽快更换。2.四个轮胎胎压基本都太高了，会加速轮胎磨损，所以我们调整到标准值(前2.2kg/cm2，后2.0kg/cm2)。3.左前轮胎已经磨损到危险状态，所以我们换上了备胎，你应该尽一切努力买一个新轮胎。4.你的备胎气压只有0。6公斤/平方厘米，我们已经增加到2公斤。0kg/m2，确保随时可用。
汽车维修简介&mdash&mdash浅谈维修产品的销售
1.系统清洁保证剂
功能:有效溶解分散润滑系统中的油泥；它可以通过开发和改变，有效去除油底壳、机油泵、油路和零件表面的油泥；防止润滑系统因油泥而降低润滑能力，增加发动机磨损。计时:正常保养时(每万公里)。
销售故事:先生/女士，您的车已经行驶了一万公里，需要做一个机油改善项目。其关键目的是抑制发动机内的油泥和积碳，缩短机油的损耗。它还可以防止&ldquo冷启动；半干摩擦。，使发动机在冷启动的瞬间零磨损，并延长汽车的使用寿命。注意:与客户沟通时，根据客户的不同关注点，只能_一个功能。
2.进气系统清洗剂
功能:可清洁进气系统各部位因发展变化形成的不同类型的积碳，使用安全有效；它是一种洗涤剂分散剂，在溶解过程中分散清洗后的积碳，在燃烧室燃烧后排出车外，清洗后使用彻底安全；采用无灰技术，三元催化反应器可以充分燃烧，不会堵塞；含有_的成分，可在高温下持续溶解燃烧室中的积碳；解决了发动机动力不足、油耗增加、冷启动困难、启动失速等关键问题。计时:正常保养时(每15000公里)。
销售故事:你的车已经开了**百万公里，进气系统需要清洗。如果进气系统有积碳，就像我们鼻孔里的东西被堵住了一样，会引起车爱&ldquo呼吸&rdquo困难，发动机抖动、油门不灵敏等问题。此时，立即清理积碳可以有效解决这些问题，提高汽车的驾驶体验。注意:如果客户没有接受，可以在维修时通过电脑检查数据的方式推荐给客户。
3.水箱清洗剂和保证剂
水箱清洗剂的作用:快速有效地清除冷却系统中的铁锈和水垢；防止冷却系统锈垢影响发动机。过热。恢复冷却系统的冷却功能。水箱保证剂的作用:避免冷却系统中铁锈和水垢的形成；避免金属零件腐蚀，延长水箱使用寿命；_润滑水泵和温控器，避免漏水。计时:正常保养时(每4万公里)。
销售故事:水箱长期使用会生锈、结垢、腐蚀。如果不清洗，会很快污染新的防冻液，这与散热效果有关。在高温下，水箱很容易破裂。打开锅&rdquo。清洗水箱后，冷却系统的防酸化工程可以使防冻液酸碱平衡，避免防冻液酸碱值不平衡对水箱的腐蚀，保持良好的散热，延长冷却系统的使用寿命。
4.空调节系统的杀菌除臭
功能:清洁空管道内的灰尘、霉菌等微生物；消除车内各种异味，避免病菌滋生；让车内空气空清新自然，干净宜人。1.定时:用空调整预置。
销售谈:热/冷，你肯定会用空冷/暖风，使用前要做一个清洁、杀菌、保养。因为气候变化，空蒸发器和管道会引起大范围的细菌和霉菌。如果不立即消毒，会影响身体健康，甚至会感到头晕、眼睛灼痛或头痛。如果只用香水或者空空气清新剂，只是掩盖了异味，并没有根除引起意思的细菌和霉菌。所以，你这次应该做空系统杀菌项目。
5.清洁制动系统和制动降噪项目。
制动器清洁剂的作用:清洁污垢和铁锈，提高散热性能；易挥发，干燥后不留残渣。副缸导销润滑脂的作用:润滑副缸活塞和导销；避免卡住，确保刹车安全。制动轮毂防锈润滑剂的作用:避免轮毂烧结和腐蚀；长期润滑可确保轻松拆卸轮胎。制动器耐高温消音器的作用:防止制动器发出声音。1.正时:正常保养期间(40，000公里)
销售谈:汽车制动系统的正常运行很重要，所以要定期维护。这次你应该做刹车系统的清洁降噪项目。
汽车维修简介&mdash&mdash热保养需要注意什么？
避免穿刺。
大热天，路面温度高，需要定期保持胎压。气压不足行驶会影响轮胎胎体过度屈曲，引起高热，严重影响穿刺，带来安全隐患。因此，有必要每年做好检查和维护工作。
经常更换制动液。
不要急着在暴风雨中开车。你可以等天气转好再上路。停车时，记得收好天线，不要停在树下，以免被雷击。在炎热的天气里开车很容易引发交通事故。打开锅&rdquo有必要提前对汽车冷却系统进行全面检查。如果水箱漏水，需要立即修理或更换；如果水箱缺液，需要立即补充；如果防冻液浑浊变质，需要更换。
可见汽车保养很讲究，如何让别人相信你也是一门学问。汽车保养_少的一环就是更换机油，这是_关键的一步。机油的质量也决定了你的保养周期。机油包括三种不同保养周期的机油:矿物机油(保养周期5000公里)、半合成机油(保养周期7000公里)和全合成机油(保养周期1000公里)。以上就是汽车编辑关于汽车维修的简介的全部内容。
百万购车补贴
汽车保养招揽话术 我们单位新增了一个快修组，包含更换雨刷器，三滤，刹车器等，我怎么打招揽电话？
这个嘛，肯定是要先给人家一点甜头的，比如说免工时或有打折之类的。但也没有必要招揽，这种事情只能从内部自己分化出来。要招揽就是把生意招揽过来，然后才能分快修的或正常维修的。我是感觉没有必要分独立的快修组，假如你更换三滤过程发现底盘有故障是不是要交接到其它班组？这样的话程序复杂了、时间耽误了、难说还会造成僧多米少的现象。
人与车保养对比销售话术怎么说
1、不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。
2、，做了这些保养后，能提高车辆的使用年限，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。
3、车本身就是三分修七分养，汽车保养不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。销售是实现价值交换的活动，是有偿帮助客户解决问题的行为过程。
汽车售后服务如何制定预约话术
售后SA接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后SA台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4S店，我姓*，请问有什么可以帮您？”
然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况：
1、预约保养/维修；
2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束；
3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理；
4、车辆发生故障需要咨询；
5、车辆保险购买咨询；
6、车辆保险条款咨询；
7、车辆年检咨询；
8、咨询4S店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。
分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。
楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。SA在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，SA可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？”
接下来，跟客户约好时间以后，SA还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。
临结束前，SA别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！”
通过这样的话术，4S店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4S店售后服务不错，_后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。
汽车保养介绍话术
售后sa接起电话，首先应该感谢客户致电，然后询问客户有什么可以帮助？例如：当售后sa台面的电话响起来后，接听电话首先说：“您好，欢迎致电**4s店，我姓*，请问有什么可以帮您？” 然后根据客户致电售后的几种不同情况，分别制定下一步的话术。一般客户致电有以下几种情况： 1、预约保养/维修； 2、已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束； 3、车辆发生擦碰事故，需要协助处理； 4、车辆发生故障需要咨询； 5、车辆保险购买咨询； 6、车辆保险条款咨询； 7、车辆年检咨询； 8、咨询4s店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。 分清这些客户的不同致电需求以后，就可以进一步根据不同的情况制定标准应答话术。 楼主询问的是预约话术，主要分预约维修与预约保养，就是第1种情况。sa在前面的自报家门话术之后，接下来可以说：“好的，请问先生贵姓？……好的，*先生，请问您的车牌号码（在客户系统中查询到上次保养/购车时间）。请问*先生您打算预约在什么时候前来保养？”如果客户打算保养的时间比较拥挤，sa可以说：“*先生，您说这个时间由于客人较多，可能需要您等候较长时间，您看是否能接受，如果您不希望等待太长时间，我建议您可以改在**时间过来，您看怎样？” 接下来，跟客户约好时间以后，sa还应该提醒客户需要带齐哪些手续，避免有些粗心或者刚买车的客户由于考虑不周、粗心大意，导致因手续不全需要跑第二次的情况。 临结束前，sa别忘了说：“*先生，很高兴能为您服务，那么我们**（预约时间）见！” 通过这样的话术，4s店能给客户传递出一种亲切、专业的顾问形象。让车主感觉处处是在为自己考虑，给客户留下了很好的印象，久而久之，客户在周围同事、朋友圈中口口相传，称赞这家4s店售后服务不错，_后你竞争店的客户车辆维修保养都一定会跑到你们店里来做。
汽车保养回访话术
问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？_后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！
天猫养车怎么回访客户的话术
天猫养车回访客户的话术整理。
问题的数量不要超过三条，以收集到你想要的信息就可以了，围绕这几方面1、之前采购的汽车养护品使用的情况；2、对服务人员的水平有什么好的建议；3、客户现在有没有哪些产品缺货或者市场上哪些产品反映比较好。
客服：您好：XX先生或女士吗？我是XXXXXX的客服，根据我们的系统显示，您的爱车在X号做过保养/维修。很抱歉打扰您啦，请问您现在方便接受一下我们的回访吗？（_种情况）客户：否；客服：对不起打扰您啦，您什么时候方便接听我们会再次和您联系！（第二种情况）客户：是；客服：谢谢，想占用您两分钟时间做个简单的回访，您的爱车于XXX来我店进保养或维修是吗：1、交车后，现在的车辆的使用情况怎么样呢！2、您对这次维修、保养质量的满意度如何？3、针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？4、接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢。5、维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和_终收取费用的解释，您的满意度如何？6、付款的方式你觉得正规便捷吗。7、交车时是否对您的爱车进行清洗。8、_后您对我们的产品和服务有什么意见和建议吗！
汽车服务顾问怎么推销养护产品
这是一些推销的话术，仅供参考：
1． 这是必须要做的吗？是厂家规定吗？这些清洗剂、保护剂是厂家原厂的吗？?
答：这是根据你现在汽车的行驶里程，我们建议您做的保养项目。汽车4S店都建议车辆使用这类产品，我们门店一直给我们的客户使用的就是这种产品，而且我们公司都是经过严格认证后才给客户使用的。 ?
2． 我以前保养时怎么没有这么多的产品要使用呢？?
答：不同的行驶里程，汽车的保养项目是不一样的。我公司规定车辆每5千公里换机油、2万公里清洗油路……不同的行驶里程下，每次保养的项目也是不一样的，根据现在的行驶里程，您这次就应该做这些保养项目。?
3． 我以前的车还不是一直没有做过什么保养之类的服务(使用养护用品)，车开得尚好，车也不会
出现什么问题。?
答：以前是没有这类的产品所以没有做类似的保养项目，现在有了这些保养产品后，汽车厂家的4S店就建议客户使用，使您们的车保养得更好。也能提高车辆的使用年限，做了这些保养后，与同样里程的老旧车辆比起来，汽车的操作性能、安全性都会有很大的区别。
4．这些保养产品有什么用？?
答：用了这些产品后肯定会对车有好处。定期使用后，会使您的爱车保持新车般的车况，对车也是具有很好的保护(讲解一些专业技术原理给客户,让客户有一定了解)。 ?
5．不做这些，我赶时间，只换油就行了。?
答：这些项目其实不会耽误您太多的时间。其实这些项目都可以同时操作，所以和换油时间不会相差太多。?
6．我下次来做，这次不需要这些。?
答：依照目前的里程数来看，我们还是建议您这次做了，下次做就有些晚了。对你的车肯定有一些影响。?
7．不用保护剂，我每次来清洗就行了。?
答：清洗剂只能把发动机内部的油泥积碳清洗干净，而保护剂不_效的保持发动机内部的洁净还能有效的对发动机进行保护。主要是能提高机油的品质和保护发动机免于冷车启动造成的磨损。所以保护剂更加的重要。?
8．这么贵，搞什么东西，做个保养要这么多钱。?
答：这些是您的爱车到了现在的行驶里程所应该要做的保养项目。车本身就是三分修七分养，您现在用的这些钱其实是为以后节约。汽车保养如果不认真对待，以后出现的问题就比较多，甚至有些问题是不能金钱来衡量的。
好了，今天关于“汽车保养话术”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“汽车保养话术”有更深入的认识，并且从我的回答中得到一些帮助。